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关于“中国领事”APP的使用说明
2021/08/11

  一、下载注册

  “中国领事”APP可通过苹果应用商店、腾讯应用宝商店、小米应用商店、华为应用商店或扫描图中的二维码下载。下载成功后打开APP,使用中国手机号或电子邮箱进行注册,根据提示完成实名认证,之后即可正常登录使用。

  二、业务办理

  (一)信息填报:登录APP后,选择“护照旅行证”(适用于申请护照或旅行证颁发、换发或补发人员)业务模板,根据提示要求逐步、完整、准确地填写个人基本信息,在线签字确认《国籍状况声明书》,按要求格式上传证件照片、现持护照资料页等材料。

  (二)选择递交材料和取件方式

  (1)递交材料:如无特殊情况,所有办证材料均通过APP线上提交。

  (2)领取证件:到馆取证。APP中办证进度变为“新证件已制作完毕”时,可于每周三8:30-10:30携旧护照或旅行证(如有)到馆凭取证单领取。

  (3)身份验证:为确保相关证件申请系本人操作,APP将对申请人进行人脸识别。人脸识别失败不影响申请人提交申请,但请务必由申请人本人完成人脸识别。

  (4)支付缴费:完成上述步骤并成功提交订单后,系统将告知需缴纳的费用金额。APP中办证进度变为“待取证”时,申请人需将费用存至我馆领事规费专用银行账户,并留存银行存款顾客回执联,供取证使用。

  请申请人在存单上填写以上信息,并在存款人留言中注明取证单号码和申请人姓名。

  (5)提交订单:成功提交订单后,相关申请将提交使馆审核。申请人可在“我的订单”或“消息中心”跟踪办证进度,使馆工作人员将及时反馈审核进展,视情在APP中留言要求补充上传材料。

  (6)面谈面审:护照或旅行证申请人为未成年人或人脸识别未通过等情形,使馆可能要求与申请人通过APP进行视频面谈或到馆面谈。申请人应注意关注订单状态,及时选择预约时间。选择视频面谈的使馆工作人员会按照预约时间主动发起视频面谈。视频面谈过程中,请配合使馆工作人员进行截图操作,并回答相关提问。

  三、注意事项

  (一)自8月14日起,“海外申请护照在线预约系统”在科特迪瓦停止使用,所有护照、旅行证、领取养老金资格认证业务均将通过“中国领事”APP申请办理。

  (二)目前,我馆仅受理在科特迪瓦中国公民通过“中国领事”APP提交的有关业务申请。如您不在科特迪瓦,请向中国驻当地使领馆提出申请。

  (三)APP实名认证注册目前仅支持中国普通护照或身份证号码(后续可能增加其他认证方式)。如无上述证件,可使用他人已实名认证的账号办理或联系使领馆线下办理。

  (四)“中国领事”APP上线启用后,确有特殊紧急需要人员,仍可来使馆申办有关业务。来使馆前请提前发邮件至consulate_civ@mfa.gov.cn联系。

  (五)通过“中国领事”APP申办的护照不包含申请人指纹信息。无指纹不影响护照正常使用,仅在入境中国时无法自助通关,须走人工通道。申请人如希办理含指纹信息护照,可联系我馆预约到场采集指纹。如不便来馆,可待疫情结束后申请换发含指纹信息的护照。

  (六)目前APP尚未开通因公护照换发办理,请有关申请人仍按原程序办理。

  (七)使馆不会通过电话或视频要求申请人支付费用。请谨防假借使馆名义的各类电信诈骗。

  (八)APP各项功能目前仍在完善之中,申请人在使用过程中如遇到问题或有相关建议可通过我馆领事邮箱反馈,我馆将及时予以协助。

  办公时间:每周三8:30-10:30(节假日除外)

  领事信箱:consulate_civ@mfa.gov.cn

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